Conditions générales
Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») régissent l'utilisation du site calmauria.com et du service Calmauria (le « Service »), fourni par CR OÜ (società di diritto estone, codice registro 16778262), che opera con il marchio Calmauria (« Calmauria », « nous »). En utilisant le Service, tu acceptes intégralement ces Conditions. Si tu ne les acceptes pas, n'utilise pas le Service.
Avertissement important. Calmauria est un service de soutien émotionnel et de bien-être fondé sur l'intelligence artificielle. Ce n'est pas un service médical ou psychologique : il ne fournit ni diagnostics, ni thérapie, ni traitement, et il ne remplace pas l'avis d'un professionnel. Ce n'est pas un service d'urgence : si toi ou d'autres personnes êtes en danger, appelle immédiatement le 112 (UE), le 999 (Royaume-Uni) ou le 911 (États-Unis), ou les lignes d'écoute indiquées dans le Service.
1. Nature du Service
Le Service permet des conversations vocales en temps réel (à l'avenir également par téléphone) avec un assistant fondé sur l'intelligence artificielle (« Auria »), à des fins de soutien émotionnel et de bien-être. Les réponses sont générées automatiquement et peuvent contenir des inexactitudes. Auria n'est pas une personne réelle et n'est pas un professionnel de santé.
2. Conditions d'accès
Le Service est réservé exclusivement aux personnes âgées d'au moins 18 ans et capables de conclure un contrat contraignant. En t'inscrivant, tu déclares remplir ces conditions. Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes en présence d'indices laissant penser que leur titulaire est mineur.
3. Compte
L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe. Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants et de toute activité effectuée via ton compte. Signale-nous sans délai toute utilisation non autorisée.
4. Prix, sessions et abonnements
- Sessions à l'unité (à la carte) : chaque session a la durée et le prix indiqués au moment de l'achat.
- Abonnements : ils donnent droit à un nombre de sessions/minutes mensuelles, sous réserve des éventuelles limites quotidiennes indiquées dans la formule. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées d'un cycle de facturation au suivant.
- Les prix sont affichés dans la devise de ton marché (EUR, GBP ou USD) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
- Nous pouvons modifier les prix pour l'avenir ; les modifications n'affectent pas les cycles de facturation déjà payés.
5. Paiements, renouvellements et résiliation
Les paiements sont traités via Stripe. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf résiliation. Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis ton espace personnel : la résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours et ne donne pas droit au remboursement de la part déjà payée, sauf disposition légale contraire.
6. Droit de rétractation et remboursements
Pour les contenus et services numériques, en demandant qu'une session commence immédiatement avant l'expiration du délai de rétractation et en reconnaissant que tu perds ainsi ton droit de rétractation, tu consens à l'exécution immédiate du Service. Sans préjudice des droits impératifs des consommateurs, les paiements relatifs aux sessions déjà utilisées ne sont pas remboursables. En cas de problème, contacte-nous : nous examinons les demandes de bonne foi.
7. Utilisation acceptable
Tu t'engages à ne pas :
- utiliser le Service à des fins illicites ou nuisibles ;
- tenter de contourner les mesures de sécurité, les limites ou les mécanismes de paiement ;
- utiliser le Service pour le compte de mineurs ou de tiers sans autorisation ;
- extraire, revendre ou reproduire le Service ou ses contenus sans consentement.
8. Situations de crise
Le Service n'est pas adapté à la gestion des urgences ou des crises aiguës. En cas de détection de signaux de risque, Auria met fin à la conversation et t'oriente vers une aide humaine immédiate. Il reste de ta responsabilité de contacter les services d'urgence en cas de besoin.
9. Propriété intellectuelle
Le Service, la marque Calmauria, les contenus, les logiciels et les éléments graphiques sont protégés et demeurent notre propriété ou celle de nos concédants de licence respectifs. Il t'est accordé une licence personnelle, limitée, non exclusive et non transférable d'utilisation du Service.
10. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, le Service est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas qu'il sera exempt d'erreurs ou toujours disponible. Nous ne sommes pas responsables des décisions prises sur la base des conversations avec Auria, ni des dommages indirects ou consécutifs. Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, y compris les droits impératifs des consommateurs.
11. Suspension et résiliation du compte
Nous pouvons suspendre ou fermer ton compte en cas de violation des présentes Conditions, d'utilisation abusive ou de risques pour la sécurité. Tu peux fermer ton compte à tout moment.
12. Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Les modifications seront publiées sur cette page ; la poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation de celles-ci.
13. Portée territoriale et langue
Le Service est proposé en plusieurs langues afin de servir les utilisateurs des marchés dans lesquels nous opérons. Les versions en langue russe et en langue chinoise s'adressent exclusivement aux communautés russophones et sinophones résidant EN DEHORS de la Fédération de Russie et de la Chine continentale : le Service n'est pas destiné aux résidents de ces territoires, ni promu auprès d'eux, ni conçu pour eux.
Ces Conditions peuvent être mises à disposition en plusieurs langues à titre de courtoisie. En cas de divergence entre les versions, la version italienne prévaut (pour les consommateurs de l'Union européenne, sans préjudice des règles impératives qui les protègent).
14. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Pour les consommateurs, les tribunaux du lieu de résidence ou de domicile du consommateur sont compétents, s'il est situé en Italie, sans préjudice des règles impératives applicables.
15. Contact
Pour toute question concernant ces Conditions, écris-nous à [email protected].
Remarque : la présente version est une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version italienne prévaut dans la mesure permise par les dispositions impératives du droit de la consommation. Ces Conditions sont rédigées avec soin mais ne remplacent pas un conseil juridique personnalisé ; une revue par un conseil qualifié est recommandée avant le lancement public.