Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio web calmauria.com y del servicio Calmauria (el «Servicio»), prestado por CR OÜ (società di diritto estone, codice registro 16778262), che opera con il marchio Calmauria («Calmauria», «nosotros»). Al utilizar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad. Si no los aceptas, no utilices el Servicio.
Aviso importante. Calmauria es un servicio de apoyo emocional y bienestar basado en inteligencia artificial. No es un servicio médico ni psicológico: no proporciona diagnósticos, terapia ni tratamientos y no sustituye el consejo de un profesional. No es un servicio de emergencias: si tú u otras personas estáis en peligro, llama inmediatamente al 112 (UE), 999 (Reino Unido) o 911 (EE. UU.), o a las líneas de ayuda indicadas en el Servicio.
1. Naturaleza del Servicio
El Servicio permite mantener conversaciones de voz en tiempo real (en el futuro también por teléfono) con un asistente de inteligencia artificial («Auria»), con fines de apoyo emocional y bienestar. Las respuestas se generan de forma automática y pueden contener inexactitudes. Auria no es una persona real ni un profesional sanitario.
2. Requisitos de acceso
El Servicio está reservado exclusivamente a personas que tengan al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Al registrarte, declaras que cumples estos requisitos. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas cuando existan indicios de que el titular es menor de edad.
3. Cuenta
El acceso a determinadas funciones requiere crear una cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada a través de tu cuenta. Notifícanos sin demora cualquier uso no autorizado.
4. Precios, sesiones y suscripciones
- Sesiones sueltas (à la carte): cada sesión tiene la duración y el precio indicados en el momento de la compra.
- Suscripciones: dan derecho a un número de sesiones/minutos mensuales, con los eventuales límites diarios indicados en el plan. Los minutos no utilizados no se acumulan de un ciclo de facturación al siguiente.
- Los precios se muestran en la moneda de tu mercado (EUR, GBP o USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
- Podemos modificar los precios de cara al futuro; los cambios no afectan a los ciclos de facturación ya pagados.
5. Pagos, renovaciones y cancelación
Los pagos se procesan a través de Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo cancelación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área personal: la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso y no da derecho al reembolso de la parte ya pagada, salvo lo previsto por la ley.
6. Derecho de desistimiento y reembolsos
En el caso de contenidos y servicios digitales, al solicitar que una sesión comience inmediatamente antes de que expire el plazo de desistimiento y reconocer que con ello pierdes tu derecho de desistimiento, consientes la ejecución inmediata del Servicio. Sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores, los pagos por sesiones ya utilizadas no son reembolsables. Si tienes algún problema, contacta con nosotros: evaluamos las solicitudes de buena fe.
7. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- utilizar el Servicio con fines ilícitos o dañinos;
- intentar eludir las medidas de seguridad, los límites o los mecanismos de pago;
- utilizar el Servicio en nombre de menores o de terceros sin autorización;
- extraer, revender o reproducir el Servicio o su contenido sin consentimiento.
8. Situaciones de crisis
El Servicio no es adecuado para gestionar emergencias ni crisis agudas. Cuando se detectan señales de riesgo, Auria finaliza la conversación y te dirige hacia ayuda humana inmediata. Sigue siendo tu responsabilidad contactar con los servicios de emergencia cuando sea necesario.
9. Propiedad intelectual
El Servicio, la marca Calmauria, los contenidos, el software y los elementos gráficos están protegidos y siguen siendo de nuestra propiedad o de la de nuestros respectivos licenciantes. Se te concede una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual». No garantizamos que esté libre de errores ni que esté siempre disponible. No respondemos de las decisiones tomadas sobre la base de las conversaciones con Auria, ni de los daños indirectos o consecuenciales. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, incluidos los derechos imperativos de los consumidores.
11. Suspensión y resolución
Podemos suspender o cerrar tu cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, uso abusivo o riesgos de seguridad. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.
12. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en esta página; el uso continuado del Servicio implica su aceptación.
13. Ámbito territorial e idioma
El Servicio se ofrece en varios idiomas para atender a los usuarios de los mercados en los que operamos. Las versiones en ruso y en chino están dirigidas exclusivamente a las comunidades rusohablantes y sinohablantes residentes FUERA de la Federación de Rusia y de la China continental: el Servicio no está dirigido, promocionado ni destinado a los residentes de esos territorios.
Estos Términos pueden ponerse a disposición en varios idiomas como cortesía. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión italiana (para los consumidores de la Unión Europea, sin perjuicio de las normas imperativas que los protegen).
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley italiana. Para los consumidores, es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra en Italia, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].
Nota: esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión italiana en la medida permitida por las normas imperativas de protección de los consumidores. Estos Términos se han redactado con cuidado, pero no sustituyen un asesoramiento jurídico personalizado; se recomienda su revisión por un abogado cualificado antes del lanzamiento público.